Maak duidelijk wie je bent
Ook zonder webshop moeten bezoekers kunnen zien welke onderneming achter de website zit.
Bundel dit op een contactpagina die vanaf elke pagina bereikbaar is, bijvoorbeeld via de footer (voettekst).
- Vermeld je naam, vestigingsadres en ondernemingsnummer. Voeg je btw-nummer toe als je btw-plichtig bent: dat is hetzelfde nummer met BE ervoor.
- Geef minstens twee manieren om je te bereiken. Verkoop je online, dan zijn e-mail én telefoon verplicht.
- Heb je een vergunning of een beschermde beroepstitel (architect, boekhouder, advocaat)? Vermeld dan ook je beroepsorganisatie en toezichthouder.
Leg uit wat je met gegevens doet
Een contactformulier, nieuwsbrief of klantenaccount verwerkt persoonsgegevens. Je privacyverklaring moet beschrijven wat er werkelijk gebeurt.
Bij een klantenportaal komt daar toegangsbeheer bij: wie mag welk dossier zien?
Verwerkt een leverancier persoonsgegevens in jouw opdracht? Dan moet je die verwerking vastleggen in een verwerkersovereenkomst. Dat hangt af van de rol van de leverancier, niet alleen van het soort dienst. Een hosting-, mail- of betaalpartner is dus niet automatisch een verwerker: controleer wie bepaalt waarvoor en hoe de gegevens worden gebruikt.
- Leg uit welke gegevens je gebruikt, waarom, op welke grond (bijvoorbeeld toestemming of een contract) en hoelang je ze bewaart.
- Noem wie de gegevens ziet: je hosting, je mailtool, je betaalprovider. Leg ook uit hoe iemand zijn privacyrechten kan uitoefenen.
- Vraag alleen nodige gegevens. Gebruik voor de nieuwsbrief een apart vinkje dat niet vooraf is aangevinkt, met een uitschrijflink in elke mail.
Controleer je cookies
Gebruik je alleen strikt noodzakelijke cookies, dan is daarvoor geen toestemming nodig. Voor andere cookies en trackers moet je die vooraf vragen.
- Blokkeer alles wat niet strikt nodig is tot de bezoeker ja zegt: statistieken zoals Google Analytics, advertentiepixels en ingesloten video's.
- Maak weigeren even makkelijk als aanvaarden. Laat toestemming later eenvoudig intrekken.
- Zet in je cookiebeleid welke cookies je echt plaatst en waarvoor ze dienen.
Een zichtbare banner betekent nog niet dat er iets geblokkeerd wordt. Laat je webbouwer tonen dat er vóór de keuze niets laadt.
Verkoop je via je website?
Kijk behalve naar je documenten ook naar productpagina’s, het afrekenen en de bevestigingsmail. De regels hangen af van wie er koopt en wat je aanbiedt.
Algemene voorwaarden zijn niet voor elke website verplicht. Gebruik je ze, toon ze dan vóór de bestelling en zorg dat de klant ze kan bewaren. Een model moet passen bij je aanbod.
Aan particulieren (B2C)
Toon kenmerken, de totale prijs en betaal- en leveringsafspraken vóór de aankoop. Geef informatie over herroeping, retourkosten en wettelijke garantie. De bestelknop moet tonen dat er betaald wordt, bijvoorbeeld “Bestelling met betalingsverplichting”. Stuur daarna een bevestigingsmail die de klant kan bewaren.
FOD Economie: informatie per stap van een online verkoopAan bedrijven (B2B)
Maak prijzen, btw, betaling en levering duidelijk. Gebruik passende zakelijke voorwaarden. Ook tussen bedrijven zijn onrechtmatige clausules verboden. Kunnen particulieren bestellen? Bekijk dan ook de consumentenregels.
FOD Economie: onrechtmatige bedingen tussen ondernemingenSinds 14 augustus 2026 heb je bij verkoop aan consumenten een herroepingsknop nodig: annuleren moet even makkelijk zijn als bestellen, gedurende de hele termijn van 14 dagen. Voor onder meer maatwerk, tickets en digitale inhoud kunnen bijzondere regels gelden.
Moet je website toegankelijk zijn?
Dat hangt af van je organisatie en de dienst die je aanbiedt. De rechtsvorm “vzw” alleen geeft nog geen antwoord.
Een eerste praktische controle: werkt de site met een toetsenbord, is tekst goed leesbaar, zijn formulieren duidelijk en hebben afbeeldingen een beschrijving? Dat helpt problemen vinden. Het is nog geen volledige toegankelijkheidsbeoordeling.
Overheid of band met de overheid
Voor overheidswebsites gelden toegankelijkheidsregels. Ook bepaalde vzw's of stichtingen kunnen eronder vallen, bijvoorbeeld door hun financiering of bestuur. Gebruik de besliswijzer voor je concrete situatie; voor federale, Brusselse of Waalse organisaties gelden gelijkaardige regels. Val je eronder, dan publiceer je ook een toegankelijkheidsverklaring.
Vlaanderen: welke organisaties vallen onder de regels?Webshop voor consumenten
Voor e-handelsdiensten gelden sinds 28 juni 2025 toegankelijkheidsregels. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden zijn vrijgesteld: zij hebben minder dan tien werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Controleer of jouw onderneming en dienst onder de regels of een vrijstelling vallen.
FOD Economie: toegankelijke e-handelsdienstenDe overgangsregels tot 28 juni 2030 geven niet elke webshop uitstel. Ze gelden voor specifieke situaties, zoals dienstencontracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten: die mogen ongewijzigd doorlopen tot hun einddatum, maar uiterlijk tot 28 juni 2030. Er zijn ook overgangsregels voor bepaalde producten die al werden gebruikt om diensten te leveren. Laat bij twijfel nagaan of zo’n regeling op jouw situatie van toepassing is.
Waar vind je standaarddocumenten?
Kies een model voor België en voor jouw activiteit. Pas het aan je eigen afspraken, leveranciers en instellingen aan.
Becom
Betaalde modellen voor B2C-webshops: algemene voorwaarden, privacybeleid en cookiebeleid.
Bekijk de modeldocumenten van BecomUNIZO
Modellen voor B2B- en B2C-voorwaarden, waaronder een webshopmodel. Verschillende downloads zijn voor leden.
Bekijk de modellen en uitleg van UNIZOFOD Economie
Het officiële herroepingsformulier voor verkopen waarbij dat verplicht is.
Download het officiële herroepingsformulierEen model is een startpunt. Laat twijfelgevallen nakijken, zeker bij bijzondere producten, gevoelige gegevens of verkoop over de grens. Veel oudere modellen verwijzen nog naar het Europese ODR-platform. Dat is sinds 20 juli 2025 gesloten, dus die verwijzing mag weg.